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개인정보처리방침
{{custom_values.your_agency_name}}(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 회사가 운영하는 {{custom_values.service_name}} 웹사이트({{custom_values.website_domain}}), 상담 및 프로그램에 적용됩니다.
개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 목적이 변경되는 경우 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받습니다.
- 상담 신청 — 상담 일정 예약, 사전 질문 검토, 상담 안내 및 알림 발송
- 프로그램 계약 이행 — 이용자 관리, 서비스 제공, 결제 및 영수증 발급, 환불 처리
- 고객 응대 — 문의·불만 처리, 공지사항 전달, 분쟁 대응
- 마케팅 및 정보 제공 (동의한 경우에 한함) — 소식, 행사·혜택 안내, 뉴스레터 발송
- 서비스 개선 — 웹사이트 이용 통계 분석, 접속 환경 최적화
처리하는 개인정보의 항목과 수집 방법
| 구분 | 수집 항목 | 수집 시점 |
|---|---|---|
| 상담 신청 (필수) | 성명, 휴대전화번호, 이메일 주소, 희망 상담 일시 | 예약 페이지 입력 |
| 사전 질문 (필수) | 예약 페이지의 질문에 적은 답변 (현재 상황, 상담에서 다루고 싶은 내용 등) | 예약 페이지 설문 |
| 프로그램 계약 (필수) | 성명, 생년월일, 주소, 결제 정보(카드사명·승인번호 등 결제대행사가 제공하는 정보), 현금영수증·세금계산서 발급 정보 | 계약·결제 시 |
| 회원 전용 공간 이용 (해당 시) | 로그인 이메일, 비밀번호(암호화), 이용 기록 | 계정 발급 시 |
| 서비스 진행 (선택) | 프로필 사진, 현장 촬영물(동의한 경우) | 서비스 이용 중 |
| 자동 수집 | IP 주소, 쿠키, 접속 일시, 브라우저·기기 정보, 유입 경로(UTM), 페이지 이용 기록 | 웹사이트 방문 시 |
개인정보는 웹사이트의 예약·설문 양식, 이메일, 전화·화상 상담, 결제 화면, 회원 가입 과정에서 정보주체가 직접 입력하거나 제공하는 방식과, 쿠키 등 자동 수집 장치를 통해 수집됩니다. 회사는 민감정보(건강 상태 등)를 수집하지 않으며, 설문에 자발적으로 기재된 경우에도 상담 목적 외로 이용하지 않습니다.
개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 수집·이용 목적이 달성된 때 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 다만 다음의 경우 해당 기간 동안 보관합니다.
| 보관 항목 | 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 상담 신청 및 사전 질문 정보 (계약 미체결 시) | 상담일로부터 1년 | 재상담 안내 및 분쟁 대응 (정보주체 요청 시 즉시 삭제) |
| 프로그램 이용자 정보 | 프로그램 종료 후 3년 | 이용 내역 확인, 재이용 안내 |
| 계약 또는 청약철회 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록 | 3년 | 전자상거래법 |
| 웹사이트 접속 기록 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
| 회원 전용 공간 데이터 (해당 시) | 해지 후 30일 | 복구 요청 대응 후 영구 삭제 |
개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조의 목적 범위에서만 처리하며, 정보주체의 별도 동의가 있거나 「개인정보 보호법」 제17조·제18조 등 법령에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않습니다.
개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁 계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 수탁자의 개인정보 보호 의무를 명시하고 관리·감독합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| {{custom_values.platform_provider}} | 고객관리(CRM) 시스템, 상담 예약 시스템, 이메일·문자 발송, 웹사이트·회원 전용 공간 호스팅 및 운영 |
| 토스페이먼츠(주) | 결제 처리, 결제 수단 인증, 현금영수증 발급 |
| Google LLC | 이메일(Google Workspace), 상담 일정 관리(Google Calendar), 화상 상담(Google Meet) |
개인정보의 국외 이전
회사가 이용하는 고객관리·예약·이메일 시스템은 해외에 서버를 둔 서비스를 포함합니다. 이에 따라 다음과 같이 개인정보가 국외로 이전·보관됩니다. 정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 상담 예약과 프로그램 이용이 제한될 수 있습니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 항목 | 이전 시점·방법 | 목적 및 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| HighLevel Inc. (하이퍼클래스 AI 플랫폼 인프라 제공자) | 미국 | 성명, 연락처, 이메일, 상담·설문 내용, 이용 기록 | 예약·입력 시 네트워크를 통한 전송 및 저장 | CRM·예약·발송 처리 / 제3조의 보유 기간 |
| Google LLC | 미국 | 성명, 이메일, 상담 일시, 화상 상담 참여 정보 | 예약 확정 시 캘린더·Meet 생성 | 일정 관리 및 화상 상담 / 상담 종료 후 1년 |
국외 이전과 관련한 문의 및 거부는 개인정보보호책임자({{custom_values.your_email}})에게 할 수 있습니다.
정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법
정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 권리 행사는 이메일({{custom_values.your_email}}) 또는 서면으로 할 수 있으며, 회사는 본인 또는 정당한 대리인임을 확인한 후 10일 이내에 조치합니다. 법령에 따라 열람 등이 제한되는 경우 그 사유를 알려드립니다. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.
개인정보의 파기
보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다. 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 별도의 저장소로 옮겨 보관하며 다른 목적으로 이용하지 않습니다.
개인정보의 안전성 확보 조치
- 관리적 조치 — 개인정보 취급자 최소화, 내부 관리계획 수립, 정기 교육
- 기술적 조치 — 비밀번호 암호화, 전송 구간 암호화(HTTPS), 접근 권한 관리, 접속 기록 보관
- 물리적 조치 — 사업장 내 문서 보관 장소 잠금 및 출입 통제
쿠키 등 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
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개인정보보호책임자
| 성명 | {{custom_values.ceo_name}} (대표) |
|---|---|
| 이메일 | {{custom_values.your_email}} |
| 전화 | {{custom_values.phone_number}} |
정보주체는 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 다음 기관에 문의할 수 있습니다. 개인정보침해신고센터 (국번 없이 118, privacy.kisa.or.kr) · 개인정보분쟁조정위원회 (1833-6972, kopico.go.kr) · 대검찰청 사이버수사과 (1301) · 경찰청 사이버수사국 (182)
개인정보처리방침의 변경
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